净水器代理商遇到问题需摆正心态
对于净水器代理商来说,不管是经营什么品牌,卖什么产品都会出现各种各样的问题。我们不怕有问题,但我们要有面对问题正确的心态。特别表现在售后问题上。品牌的选择、产品的选款、品牌的推广、销售业绩等也许都难不倒你,但是售后问题就让人头痛了。会做生意的人售后问题自己解决,不会做生意的人售后交给厂家解决。
网店的价格低,怎么卖
网店的产品价格自然要比实体店低,这是网购的优势所在。对于净水器产品而言,优质的售后服务才是消费者购买产品的关键。经常有人抱怨厂家线上的产品价格低影响大。但事实上在天猫店淘宝店等电商平台购买净水器产品的人为数不多,特别是价位在3000以上的产品很难卖动。因为网购净水器售后处理存在很多弊病。客户跟你说网上价格低,不是他真要去网店买,只是希望你能便宜点。大多数人网购都有不好的体验,提醒消费者净水器不是几十块钱的东西。售后水质检测、换芯等关系到饮水健康。消费者自然更愿意在实体店买。这个时候你的服务就能起到关键的作用。你的服务值多少钱,你就能理直气壮的比网店贵多少。加上销售技巧送点礼物之类的,让消费者心甘情愿的花多钱。
售后问题一味交给厂家
无论你代理的是哪个品牌,出了售后问题解决的一定是代理商自己,千万不要指望厂家替你解决问题,哪怕他们的服务再好,也没法天天放个人在那里专门帮你处理这个问题。交给厂家,漫长的后台流程去处理,解决问题不及时。比不上您在现场收集信息和采取措施。你卖的是品牌,消费找谁买都可以。你卖的是服务,你卖什么他买什么。厂家也更愿意跟后者合作。有些代理商做的就很好,每次销售都留下自己的电话,方便客户出现售后问题找他。而有些代理商最痛恨处理售后问题。售后问题一出现就抱怨产品质量不行。
浪费太多时间反复抱怨厂家的不好
抱怨浪费时间也解决不了问题,听取他们的意见,积极的采取措施处理就好,这才是关键。靠谱的供应商不用你解释,他们也明白客户的痛处;不靠谱的,你解释再多也是那个熊德行。当然也不能排除供应商个别员工的不负责任,但是你要对自己负责。直接找负责人积极的反馈投诉也是有必要的。说难听点所有的人做不好是厂家的问题,只有你做不好就是你的问题。做生意需要能力你不行自然有人行。
没有任何分析就认为是产品问题。
绝对不是帮产品说话,也不是说产品就一定没问题。关键是,证明产品有问题并不能最终帮助你解决问题。事实上,任何卖到市场中的批量产品,都是经过了无数次测试的,其出现问题的概率其实要远远低于设备和生产线。即便是产品真的有问题,也一定是在经过了一系列的分析和测试后,才确定的;就算你要证明是产品的问题,也得用数据说话。所以,说回来,还是关注处理问题。
对产品不熟悉,一出故障就找厂家
设备出故障了,马上就有人告诉你答案并帮你解决好。当然不错。往往有时候不能马上分析出原因解决问题。代理商的售后服务技能要跟上,这是一个过程,需要你认真虚心的学习。厂家的售后人员接到投诉电话,代理商或客户的态度都很不好。想想你到底是要解决问题还是去找茬的。你觉得这个品牌服务不好,那么其他的品牌就不存在这样的问题吗?你可以给供应商施压,但要客观。
最后还是提醒一下,生意是自己的。供应商是你的合作伙伴。在你向厂家求助的时候,千万别忘记2件事。厂家是帮我的,不是替我做事,这事是我自己的事情。